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Autorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia 31294. Energy Casino S.L., CIF B-80407650.

16 minutos de media. Hasta 72.000 € por transacción, 56M € procesados cada semana.

Cifrado TLS de 256 bits. Auditado por eCOGRA y GLI, resolución de disputas certificada por SIQ.

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IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Finés

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Autoridad supervisoraDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-31294

Ayuda

Ayuda con el juegoFEJAR y Jugarbien.es

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Reúne estos cinco elementos y el agente podrá mirar tu caso sin pedirte nada más.

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Antes un buzón saturado, ahora el correcto

Útil cuando tu consulta tiene un dueño claro y quieres evitar rodeos.

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Respondemos con el dato concreto, igual que hacemos en el chat: sin rodeos ni plantillas.

cuenta¿Qué pasa cuando subo mis documentos de verificación?+

Envías tus documentos y el equipo los revisa en unas tres horas. Pasado ese plazo, el estado cambia en tu cuenta y puedes solicitar el primer cobro sin esperas. Si algún archivo no se lee bien, te piden otro en vez de dejarlo parado.

cuenta¿Y si me surge un problema un domingo de madrugada?+

El soporte trabaja las veinticuatro horas y también los fines de semana, en horario CET. A las tres de la madrugada del domingo encuentras a alguien al otro lado del chat, del teléfono o del correo. Nunca te topas con un buzón cerrado.

cuenta¿Necesito saber inglés para que me contesten?+

Se atiende en español, inglés, alemán y finés, así que basta con escribir en español desde España. Ese idioma cubre el chat, el teléfono y las respuestas por correo. Solo necesitas otro si prefieres cambiar de lengua.

cuenta¿Por qué debería importarme vuestra licencia?+

La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) supervisa la actividad con el número DGOJ-31294. Ese número confirma que operamos con licencia española y que los conflictos se pueden elevar fuera de la casa. También pasan auditorías de eCOGRA y GLI.

cuenta¿Necesito dar explicaciones para cerrar mi cuenta?+

Se solicita desde tu cuenta o pidiéndolo al soporte por correo o por teléfono. La baja es inmediata y no hace falta justificarla. Antes conviene retirar el saldo disponible, porque después cuesta más recuperarlo.

cuenta¿Qué ocurre cuando pido copia de mis datos?+

Escribes a [email protected] y el equipo te responde con una copia de lo que guarda sobre ti. Si pides borrado, se elimina lo que la normativa permite y se conserva lo que exige el juego responsable. Te explican qué se queda y por qué.

Tu queja llega más lejos

Cuando la respuesta no te basta

Se activa cuando la primera respuesta no cierra tu caso y quieres subir un nivel sin perder el hilo.

Cuenta el caso con fechas

Cuenta al soporte qué pasó, con fechas e importes, y pide un número de referencia. Ese número es lo que permite seguir la reclamación después.

¿Me lo dejas por escrito?

El agente te responde con una solución o te explica por qué no procede. Guarda ese mensaje: es la prueba de que reclamaste primero al casino.

Tu queja en una sola línea

Si la solución no te vale, escribe a [email protected] y resume lo anterior en pocas líneas. La reclamación se estudia con el historial que ya tienes abierto.

Reclamación ante el regulador

Cuando el casino no resuelva, acude a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que regula la actividad de Energy Casino en España, y adjunta toda la conversación.

Compruebas quién opera

Comprueba quién opera tu cuenta

Aquí quedan claros la empresa, la licencia y la vía escrita por si necesitas dirigirte a alguien.

Empresa

Nombre legalEnergy Casino S.L.

Número de sociedadB-80407650 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-31294

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]