Control personal

¿Cómo controlar tu juego en Energy Casino?

Solo puedes jugar si tienes 18 años o más, y tu cuenta incluye límites de depósito, de pérdida, de sesión, autoexclusión temporal y cierre permanente.

Fija tu límite

Autorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia 31294. Energy Casino S.L., CIF B-80407650.

Buscas respuestas claras

¿Quién te protege cuando juegas aquí?

Aquí tienes el marco legal, el registro nacional y los contactos de ayuda, sin rodeos ni letra pequeña.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-31294

Registro RGIAJRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea FEJAR900 200 225

Consultas[email protected]

Herramientas de cuenta

¿Qué herramientas hay en tu cuenta?

Igual que en el resto de tu cuenta, aquí las decisiones se toman antes de jugar y quedan a tu favor.

Límites de depósito

Marca el importe que puedes ingresar en un periodo y actívalo antes de tu primera sesión, cuando aún piensas con calma y no tras una pérdida.

Un tope a lo perdido

Fija la cantidad que aceptas perder de antemano, útil si notas que persigues una pérdida o que el saldo se va más rápido de lo que querías.

Cuando el reloj corre

Decide cuánto tiempo quieres estar conectado cuando juegas con el reloj en contra, por ejemplo si juegas por la noche o entre tareas.

Una pausa que te protege

Bloquea tu acceso a la cuenta durante el tiempo que elijas, un paso sensato si sientes que el juego ocupa un lugar que no le corresponde.

Cierre permanente de cuenta

Cierra la cuenta para siempre cuando la pausa no sea suficiente; antes de solicitarla puedes retirar el saldo que tengas disponible.

Margen para reaccionar

¿Cuánto se tarda en fijar un límite?

Ir por delante del impulso encaja con nuestra manera de entender el juego: entretenimiento, nunca una fuente de ingresos.

Perfil de usuario

Abre tu perfil desde la cuenta y comprueba que ves los datos de tu sesión; ahí vive todo lo relacionado con tus topes.

¿Qué tienes ya fijado?

Entra en la sección de límites y revisa qué importes o tiempos figuran activos en este momento para no duplicar ajustes.

Depósito, pérdida o tiempo

Elige entre depósito, pérdida o tiempo de sesión y ajusta la cifra a lo que de verdad puedes permitirte dedicar al juego.

Revisa y confirma

Confirma el cambio y verifica que aparece reflejado en tu cuenta; si algo no cuadra, el equipo de soporte responde a cualquier hora.

Recupera el control antes de que se complique

Cuanto antes reconozcas estas señales, más fácil resulta ordenar el juego. Poner un límite en tu cuenta o tomar una pausa es un primer paso sencillo, no un castigo.

Repasa esta lista con calma y marca lo que reconozcas en tu caso:

Juegas más rato del que habías pensado
Repites depósito para recuperar lo perdido
El juego ocupa tus ratos libres
Ocultas a los tuyos cuánto juegas
Piensas en jugar mientras haces otras cosas
Dejas de lado planes que antes te gustaban
Juegas con dinero apartado para otra cosa

Dos apoyos gratuitos

Habla con quien entiende de juego en España

Cuidar tu juego también es saber a quién llamar cuando lo necesitas.

Línea de ayuda de FEJAR

La federación nacional de asociaciones de rehabilitación atiende gratis y de forma confidencial a jugadores y familiares, con orientación sobre autoexclusión y apoyo jurídico. También ofrece terapia en línea y responde a cualquier hora. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

La sección de juego seguro del regulador reúne información práctica sobre límites de depósito, conductas de riesgo y la autoexclusión en el registro estatal. Resulta útil para jugadores y familiares que quieren entender qué herramientas existen. ordenacionjuego.es

Tres maneras de dejar de jugar una temporada

Activa una pausa corta. Consiste en cerrar el acceso a tu cuenta durante horas o días, sin más trámite que activarla desde los ajustes de tu cuenta. Mientras dura, no puedes entrar ni depositar, y al acabar vuelves a tu cuenta tal como estaba.

Cierra tu acceso una temporada. Implica cerrar tu acceso por un periodo largo, y no se puede levantar antes de tiempo. Se solicita desde tu cuenta y, mientras esté activa, no podrás jugar ni depositar en ella. Piénsalo bien antes de confirmarla.

RGIAJ, el registro estatal. El RGIAJ lo gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego y no tiene fecha de fin: puedes pedir la cancelación a partir de los 6 meses. Se solicita en la sede electrónica de la DGOJ, con la aplicación DNIe autoprohibidos o en las oficinas del registro. ordenacionjuego.es

Mientras decides parar

Claridad antes de activar un bloqueo

Saldrás sabiendo cómo funciona cada control y cuál se ajusta a tu situación.

¿Puedo levantar antes de tiempo una autoexclusión temporal?+

No. La autoexclusión que eliges en tu cuenta se mantiene durante todo el periodo que has marcado, sin cortes ni atajos. Cuando ese plazo termina, la cuenta vuelve a funcionar por sí sola y ya recuperas el acceso.

¿Por qué me pedís la edad antes de dejar jugar?+

Porque en España solo pueden jugar personas mayores de 18 años. La verificación de edad protege a los menores y forma parte de las obligaciones de Energy Casino S.L. ante la Dirección General de Ordenación del Juego, con licencia DGOJ-31294.

Ya he puesto un límite, ¿dónde lo cambio más adelante?+

En el mismo apartado de cuenta donde lo activaste la primera vez. Allí ves el límite vigente y ajustas depósito, pérdida o duración de sesión cuando lo necesites. Conviene decidir el nuevo tope fuera de la partida, con la cabeza tranquila.

Si hago una pausa breve, ¿qué cambia y cuándo puedo volver?+

La pausa bloquea el acceso a tu cuenta durante los días que indiques, sin cerrarla de forma definitiva. El juego vuelve a estar disponible en cuanto llegas a la fecha final que has fijado, sin trámites añadidos por tu parte.

¿La autoexclusión de mi cuenta frena también otros casinos?+

No, ese bloqueo alcanza solo a tu cuenta de Energy Casino. Para frenar el juego en el resto de operadores españoles existe el RGIAJ, el registro de la Dirección General de Ordenación del Juego, y la inscripción se solicita aparte.

¿Puedo fijar el límite desde el móvil con el mismo acceso?+

Sí. La versión móvil reproduce la misma sección de cuenta, así que fijas depósito, pérdida o tiempo de sesión con el correo y la contraseña habituales. El cambio queda igual de guardado que desde el ordenador.