Cuando vuelves tras un rato sin mirar tu cuenta y solo quieres ver el saldo y los últimos movimientos, esto es lo que necesitas.
Al terminar sabrás qué comprobaciones puede pedirte el sistema y por qué, sin dar palos de ciego.
Al terminar sabrás qué causa bloquea tu entrada y qué pasos devuelven el acceso sin tocar tu cuenta.
Antes de la primera retirada, tres documentos. La primera vez que abres tu cuenta, Energy Casino S.L. te pide tres documentos antes de dejarte operar con normalidad: el documento nacional de identidad o el pasaporte, un justificante de domicilio reciente y una captura del método de pago que hayas utilizado. Esa comprobación tarda unas tres horas, así que conviene tenerla hecha antes de la primera retirada y no a mitad de ella. Mientras el equipo revisa los archivos, tu saldo en euros sigue donde lo dejaste y puedes moverte por la cuenta con normalidad. La dirección de la casa matriz aparece en el pie de la web, en Paseo de la Castellana, y el número de licencia DGOJ-31294 se lee junto a ella. Si algo de ese primer acceso te chirría, guarda esta página: el recorrido completo queda escrito.
¿Dónde ajusto cuánto deposito y cuánto tiempo juego?. Cuando llevas un rato en la cuenta, los límites no están escondidos en menús raros: viven en tu área personal, junto al historial de movimientos y al dinero disponible. Desde ahí ajustas cuánto puedes depositar, cuánto puedes perder y cuánto tiempo quieres estar conectado, y puedes cerrar la cuenta de forma temporal o definitiva si lo necesitas. Todo eso depende de tu correo electrónico de alta y tu contraseña, no de un código que caduque al minuto. La DGOJ supervisa la casa y FEJAR y Jugarbien.es atienden a quien quiera hablar con alguien ajeno a la operadora. Los cambios que hagas se aplican a tu perfil y no tocan tus saldos ni tu historial, que siguen visibles para ti.
¿Por qué me saca la sesión cada poco rato?. A media partida, la sesión se corta y la pantalla vuelve al formulario de acceso. Casi siempre es la propia protección del sitio: pasado un rato de inactividad, la sesión caduca para que nadie encuentre tu cuenta abierta en un ordenador compartido. La solución no es pelear con la página, sino volver a entrar con tu correo y tu contraseña y seguir donde estabas, porque el saldo no se pierde con el corte. Si el cierre se repite cada pocos minutos, revisa la conexión y prueba otro navegador antes de dar por roto el acceso. Y cuando termines en un equipo que no es tuyo, cierra la sesión tú mismo en lugar de confiar en que caduque sola: es el hábito que evita sustos.
Correo de alta y contraseña: la única llave. Antes de pulsar el botón de entrada, ten a mano dos cosas y ninguna más: el correo con el que te diste de alta y la contraseña que elegiste entonces. Ese par es la única llave, así que escríbelo tal cual, sin mayúsculas cambiadas ni espacios que se cuelen al pegar. Si compartes el ordenador, comprueba también que el navegador no esté guardando la sesión de otra persona. Ten presente que solo se admite una cuenta por persona y que las duplicadas se cierran, por eso conviene no abrir otra con un segundo correo cuando algo falla. Con esos datos listos, el acceso se resuelve en segundos y el área personal se abre con tu saldo en euros y tu historial intactos.
Del enlace caducado a la cuenta recuperada. Poco después de pedir el restablecimiento, llega al correo registrado un enlace para crear una contraseña nueva; el enlace solo sirve para tu cuenta y caduca, así que ábrelo desde el mismo dispositivo en el que vas a entrar. Si el mensaje no aparece, mira en las carpetas de promociones y de correo no deseado antes de pedir otro. Cuando el acceso vuelve pero la cuenta queda pendiente de verificación, el equipo revisa el documento de identidad, el justificante de domicilio y la captura del método de pago en unas tres horas. Durante esa revisión no pierdes nada: el saldo y el historial esperan. Si el enlace no llega tras varios intentos, el chat en vivo y el teléfono +34 916 711 719 están disponibles a cualquier hora, los siete días.
AmpliarQue tu cuenta del móvil es la misma de siempre y que un cierre de sesión no te cuesta ni saldo ni historial.
Rollover de 42x con 41 días para completar, depósito mínimo 18 €
Ver másDistribuidos en 7 días con 29 giros diarios, requisitos de apuesta 42x
Conseguir bonoCalculado sobre pérdidas netas cada semana, sin condiciones de apuesta adicionales
ActivarJusto cuando el botón de acceso no responde como esperabas, estas respuestas ordenan el siguiente paso.
El chat en vivo es la vía más rápida para un acceso que falla ahora mismo y quieres resolver en el momento. Ten a mano el correo con el que te registraste y el texto del error que aparece en pantalla para pegarlo tal cual.
El correo [email protected] sirve para casos con detalle: capturas de lo que ves, cambios de datos de contacto o cuentas duplicadas que hay que revisar con calma. Adjunta las imágenes y describe los pasos que seguiste hasta el fallo.
Llama al +34 916 711 719 si prefieres hablar y el acceso urge. Antes de marcar, reúne el correo de alta, el mensaje de error y, si ya te lo pidieron, una captura del método de pago. Con esos datos el equipo resuelve en una sola llamada en vez de dos.
Cuando llegas a la pantalla de acceso y el sistema no te deja pasar, a veces no hay ningún error: has activado antes un límite de depósito, un límite de pérdida, un límite de sesión, una autoexclusión temporal o el cierre permanente de cuenta. Esos frenos forman parte de las herramientas de juego responsable y responden a una decisión tuya, no a una avería. Tampoco son un castigo: la licencia DGOJ-31294 obliga a mantenerlos firmes, y por eso nadie puede levantarlos antes del plazo que fijaste, ni por chat ni por teléfono. Si necesitas orientación, la Dirección General de Ordenación del Juego, FEJAR y Jugarbien.es atienden en España y te ayudan a ordenar el siguiente paso.
Utilizamos cookies para que el sitio funcione correctamente y para mejorarlo; al continuar navegando aceptas nuestra política de cookies.